Vanliga frågor

Hur lång är leveranstiden?
Normalt tar det 1-3 arbetsdagar från beställning till dess att varan finns på ditt postkontor. Är varan tillfälligt slut i lager är leveranstiden normalt 5-7 arbetsdagar.

Kan jag returnera/byta en vara?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit paketet. Varan måste vara oanvänd och förpackningen obruten. Undantag från detta är underkläder, som vi av hygienskäl inte kan ta tillbaka, samt reavaror. Vid byte eller retur står du för frakten. Observera att du alltid måste kontakta kundtjänst innan du returnerar en vara. Vid retur av hela ordern kreditera inte frakt och eventuella expeditionsavgifter. Vid retur av enskild vara krediteras varan.

 
Hur gör jag om det är fel på produkten?
Kontakta alltid kundtjänst om varan är felaktig. Reklamation gäller endast vid produktionsfel eller vid en dokumenterad allergisk reaktion. Observera att en allergisk reaktion måste säkerställas av en legitimerad hudterapeut eller en hudläkare. Bor du i Stockholm hänvisar vi till vår salong på Strandvägen 17. Bor du utanför Stockholm får du vända dig till en salong/läkare på din hemort.

Vad kostar frakten?
Frakten är 29 kronor oavsett hur många varor du handlar. Handlar du för mer än 1000 kronor bjuder vi på frakten. Väljer du att handla mot postförskott tillkommer postens avgift på 50 kronor oavsett orderbelopp. Frakt utanför Sverige är 79 kr oavsett hur många varor du beställer. Vi levererar endast inom Europa.

Hur betalar man?
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

• Kredit-/betalkort - inga extra avgifter tillkommer
• Faktura - 14 dagars betalningsvillkor. En fakturaavgift på 25 kr tillkommer
• Postförskott - du betalar kontant när du hämtar paketet. Postens avgift på 50 kr tillkommer.
• Förskottsfaktura - du får en faktura via mail. Din order skickas så snart betalningen inkommit (observera att det tar 1-2 dagar för överföringen att gå igenom). Inga extra avgifter tillkommer.

Varför nekas jag köp mot faktura?
Nekat köp mot faktura kan bero på att adressuppgifterna är felaktiga, du ges då möjlighet att korrigera dessa (kontrollen sker mot din folkbokföringsadress).
Man nekas även köp om man har betalningsanmärkningar eller om man har tidigare obetalda fakturor till Kreditor Europe AB, som hanterar groomings fakturering.

Kan jag se om ni fått min fakturabetalning?
Du kan kontrollera din fakturastatus på www.faktureramig.se
Har du frågor rörande din fakturabetalning - kontakta Kreditor på 08-586 126 00

Vågar jag handla med mitt kontokort?
Vi samarbetar med Euroline AB och iDeb för inlösen av kortbetalningar. Godkända kreditkort är VISA och MasterCard/Eurocard och Diners Club. Vi tillämpar 3D Secure som är en teknik framtagen av Visa för att säkerställa kundens identitet. 3DSecure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte.
Skulle det mot förmodan hända något är du som kund alltid skyddad!

Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?
För att göra en beställning måste du registrera dig, vilket automatiskt innebär att du läggs in i vårt kundregister. Du väljer själv om du vill få vårt nyhetsbrev. Nyhetsbrevet skickas ut 1-2 gånger per månad med förmånliga erbjudanden, information om nyheter och tips och råd.

Kan jag säga upp nyhetsbrevet?
När du registrerar dig hos oss väljer du om du vill ta emot information via vårt nyhetsbrev. Du kan dock när som helst välja att avsluta prenumerationen.Skicka ett mail till info@beautybygrooming.se så hjälper vi dig.

Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord använder du en funktion som skickar informationen till den e-postadress du använde vid registreringen. Du hittar den på sidan för inloggning.

Hur ändrar jag mina personuppgifter?
Logga in på sajten och klicka på "Ändra uppgifter". Fyll sedan i det som behöver ändras. Vill du ändra din mailadress måste du kontakta kundtjänst på info@beautybygrooming.se

Jag har inte fått svar på mitt mail.
Vi svarar på alla mail vi får, normalt inom 24 timmar på vardagar. Det händer dock att vi får tillbaka mail som inte kan levereras (det kan bero på flera saker: att mailboxen är full, att mailadressen är felaktig, att din e-postleverantör har spamfilter som gör att våra mail inte levereras eller att vårt mail hamnar i spamboxen etc).

Om du inte fått svar från oss inom 3 dagar ber vi dig kontakta oss igen. Vi ber dig dubbelkolla att din mailadress är korrekt. Ange gärna ytterligare en e-mailadress dit vi kan skicka svaret, om du har möjlighet.

Stämmer den verkliga färgen överens med fotot på sajten?
Vi kan tyvärr inte garantera att färgerna överensstämmer till 100 %, då färgen kan variera beroende på bildskärmens inställningar.

Kan jag göra tillägg i beställningen efter att den skickats iväg? 
Om din order står som "ej mottagen" finns det möjlighet att göra förändringar i din order. Står den som "mottagen" håller den på att hanteras, och då kan vi inte garantera att förändringen hinner åtgärdas. Har du frågor om din order når du orderavdelningen direkt på order@beautybygrooming.se

Varför får jag ingen orderbekräftelse?
Kontrollera att du skrivit in din e-postadress rätt i vårt register. Om du genomfört alla steg i beställningen får du ett kvitto på skärmen och en orderbekräftelse inom 30 minuter från beställningstidpunkten. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 30 minuter - kontakta vår kundtjänst på info@beautybygrooming.se

Har ni produkterna i era butiker?
Vi har valt att hålla grooming renodlat för män - vilket innebär att både webbshopen grooming|se och butikerna grooming|store har ett sortiment anpassat för män. Lagret för BeautyByGrooming.se ligger dock på Strandvägen 17 i anslutning till butiken, så där har du möjlighet att köpa produkter direkt på plats.